（多选题）
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）
A服务顾问的响应
B服务顾问的正确解释
C客户休息区的舒适性
D交车时员工帮助
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
2012年CSI行业调研中，哪2个商代处处于得分低且样本数量多的区间，应重点关注（）
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2年CSI行业调研中，唯一一个得分比去年低的项目是（）
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CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题
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12年东风悦达起亚CSI行业调研得分（）
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CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例
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2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到返利降档的处罚
（单选题）
2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到取消当季度返利的处罚
