（多选题）
一般而言，客户忠诚的形成要经历以下几个主要阶段：（）
A认知；
B认可；
C喜欢；
D偏好；
E忠诚。
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
团队的形成要经历以下阶段：（）（）、经历风浪、建立共识和（）。
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客户忠诚的形成与个人的（）和（）有着密切的关系。
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以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）
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团队的形成要经历（）阶段。
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超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
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“假个贷”借款人一般具有以下的表现形式：（），客户经理在面谈面签过程要给予高度关注，并重点调查。
