（单选题）
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
A服务承诺非常重要
B应该珍惜服务补救机会
C应该珍惜服务承诺机会
D服务承诺与服务补救具有直接关系
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
公共危机应急处理是一个相互联系、相互作用的有机统一整体，是一个具有自身特点的系统。国外的应急管理研究把这一系统分为四个阶段，简称4R模式，下面关于这一模式正确排序的是（）。
（单选题）
以下是主要关心的关于信息安全对于大多数企业高管在一项研究中？（）
（多选题）
国外对旅游动机的研究，著名的作者有（）。
（简答题）
简述国外旅游学研究的特点。
（多选题）
当代国外公共危机管理研究的发展趋势包括（）
（多选题）
国外旅游研究的特点可以概括为（）。
（多选题）
二十世纪90年代国外企业文化研究的主要走向有（）
（填空题）
国外学着研究表明，道德发展要经历三个层次，即，前惯例层次，（），（）。
（单选题）
国外学者研究表明，道德发展要经历（）个层次，每个层次又分（）个阶段。
