（单选题）
银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A报送上级部门
B成立投诉负责小组
C确定投诉负责人
D将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
海上保险合同的成立，主要分为两步，第一步是（），第二步是（）。
（填空题）
立法规定证明责任倒置的理论依据应当是：第一，（）；第二；保护弱者。
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第一性法律关系与第二性法律关系的分类的根据是（）。
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2002年9月1日起实施的（）是中国历史上第一步人口法。
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对于银行转帐付款并且具有一定转帐周期的保险合同，在宽限期届满的次日置为（），宽限期后第一次划帐仍未成功时，做垫交处理。
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所谓特征反映体就是以（）的实体。客体的第二次出现一般是（）或（）的结果。第一次出现的客体称为“（）”，第二次出现的客体称为“（）”。
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继承人的顺序：第一顺序：（）。第二顺序：（）。
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在大陆法国家，判断犯罪成立的第一步是（）。
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系统分析要做的第一步就是（）
