（判断题）
客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
电力负荷管理系统是（）、客户服务重要的技术支持系统之一，是电力营销管理信息化系统必备的组成部分，是贯彻落实国家有关用电政策，实施电力需求侧管理，提高营销与服务水平，实现（）理到户的现代化技术手段。
（简答题）
电力负荷管理系统为电力营销管理服务而开展的各项管理和应用技术支持业务内容？
（填空题）
营销管理创新策略：制定（）电价；改革营销业务的（），建立为市场营销的（）支持系统，实施对电力营销与服务全过程的（）控制与管理。
（判断题）
营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。
（单选题）
（）业务是指通过电力负荷管理系统对客户实施错峰、避峰、限电，控制客户用电负荷，调整客户用电负荷需求的业务，它是需求侧管理的重要技术手段。
（填空题）
客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
（判断题）
电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。
（判断题）
客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。
（判断题）
营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。
