（多选题）
95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）
A询问网点工作人员姓名、职位
B询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符
C报停原因
D预计恢复时间
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
（多选题）
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
（单选题）
95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
（多选题）
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
（多选题）
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
（单选题）
95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
（多选题）
分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
（单选题）
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
（单选题）
95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
