如果你是公司营销部门的主管,一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障,要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况,你经过初步判,判断认为该项故障是属于设计的原因,应该由设计部门来处理。在这种情况下,你认为以下做法哪二项是最好的处理方法?()
A明确告诉顾客这不是你的责任,要求他直接打电话给设计部门
B请顾客第二天再打来,你会为他和设计部门取得联系
C让顾客详细说明故障的情况,并作记录,然后将记录转给设计部门
D让顾客详细说明情况并作记录,让顾客留下电话。然后和设计部门联系,要求其尽快给顾客打电话
正确答案
答案解析
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