（简答题）
资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？
答案解析
（单选题）
在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。
遇公司服务内容、方式、资费等发生调整时，务必提前多少小时通过受到影响地区的主要报刊或广播电视进行公告（）
资讯班在处理2008年8月7日紧急投诉时，在系统公告发布后，应采取何措施保证后续的工作处理？
（名词解析）
电子商务
电子签名
电子政府
电气和电子工程师协会
（填空题）
电子渠道上户（）物流配送费。
