（多选题）
“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）
A服务时间
B服务能力
C服务态度
D服务内容
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
园林工程产品实体是一种无形的产品。
（判断题）
工程项目质量包括园林工程产品实体和服务这两类特殊产品的质量。
（判断题）
因果图：因果图是一种通过柱状分布区间判断质量优劣的方法。
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工作质量是指参与工程的建设者为了保证工程的质量，所从事工作的水平和完善程度。社会工作质量包括（）。
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施工现场质量管理常采用“4M1E”控制模式。4M1E是指（）
（判断题）
验证是指用于核实和保证满足质量要求的质量活动。其作用是保证施工过程的质量，防止未经检验的材料、中间项目等转入下道工序。
（单选题）
根据质量的定义，（）是质量的主体。
