（单选题）
客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道
A①②④
B①②③
C②③④
D①③④
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
（单选题）
养老保险公司在企业年金基金运营管理中的优势主要包括（）。 ①具有较强的精算能力 ②能够保证企业年金资产的投资收益率 ③可以提供捆绑式或分离式服务 ④具有完善的销售系统，市场覆盖能力强 ⑤资产负债匹配管理更适合退休金资产管理
（单选题）
建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标
（单选题）
在企业年金账户管理中，员工信息的变更既涉及到员工基本信息的变更，还涉及到员工与企业的关系发生变化引起的信息变更。主要包括（）。 ①基本信息变更 ②计划内转移 ③退出 ④新增
（单选题）
成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度
（单选题）
任何一项社会制度的产生都有深刻的社会经济背景及原因，员工福利制度也不例外，也是历史发展到一定阶段的产物，其社会经济背景以及原因包括（）。 ①缓解劳工来源紧缺是员工福利产生的一个重要原因 ②工会组织的成立有力地推动了员工福利制度的发展 ③企业理念演变使员工福利逐渐成为人力资源管理的主要内容 ④政府调控中使用员工福利工具的推动作用及税收优惠等法律政策的作用
（单选题）
基于中国的国情，从人力资源管理的角度看，员工福利制度建设的意义和作用主要体现在（）。 ①是现代企业制度中人力资源管理的重要组成部分 ②有利于减轻企业负担，更好地应付老龄化危机 ③有利于形成有效的激励和约束机制 ④有利于提高生产效率和改善劳资关系 ⑤有利于引进战略股东，实施融资
（单选题）
从国际市场看，企业年金的管理模式主要包括（）。 ①信托基金型 ②契约型 ③政府管理型 ④内部管理型
（单选题）
为提高企业年金税收优惠政策效率，极大发挥企业年金税收优惠政策作用，必须对企业年金税收优惠政策进行有效的管理。目前，从各国企业年金税收优惠政策的具体实践来看，税收优惠政策的管理手段主要包括（）。 ①计划合格性要求 ②员工合格性要求 ③赋益权要求 ④非歧视原则 ⑤严格贯彻“以养老为目的”的要求
