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(简答题)

秘书在接待活动中有哪些礼仪要求?

正确答案

接待客人的礼仪包括:
(1)欢迎来客。客人来到接待室或办公室时,秘书应马上站起,并礼貌性地说一声“欢迎光1临”。如果对方递上名片,应双手去接,并读出对方的姓名,确定其单位名称,然后再询问客人来访的意图。
(2)引导客人。秘书在引导客人到领导办公室或会客室时,要注意以下几点:
①秘书在离开办公室时,先把桌上的文件合上。
②在走廊、楼梯处,要配合客人的步调,在客人右侧前一米处引导。
③乘电梯前,要先告诉客人“在×楼”;乘坐时,要扶住电梯门让客人先进,自己最后进入电梯并按开关。到达时要说“×楼已到了”,并让客人先出。
④走到会客室前,要先敲门,再打开门。入室后,请客人坐上位(离f1口较远的位置),并说“请坐,请稍等一下”。
⑤接过客人的帽子、外套、伞等物品,放在明显的衣帽架上。
⑥如果是领导会见客人,秘书要从中介绍,然后退出会客室,在门外挂上“会客”的牌子。
(3)送别客人。秘书在送客时,应注意以下几点:
①客人在告辞前,不要频繁看表,或东张西望。
②当客人向自己告辞时,应主动起身,如不只是一位客人,应一一与客人握手话别,并送出门去。
③当把客人送出门后,切忌立即把门“砰”的一声关上。
④如果是自己驱车前来的客人,当客人告辞时,秘书要将客人送至车前,等车开动后,应挥手与客人道别,才合乎礼仪。

答案解析

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