（单选题）
现场网络服务支撑规范中，服务人员应积极树立“满意100”的企业服务理念，贯彻（）的理念。
A正德厚生、臻于至善
B一点相应、全网服务
C客户就是上帝
D客户为根、服务为本
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
现场网络服务支撑规范中，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。
（填空题）
厂商的现场服务按人员技术水平分为（）和（）两类。
（填空题）
维护人员必须严格遵守（）与（），做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。
（填空题）
家庭宽带业务服务支撑工作主要分为（）与（）两部分。
（简答题）
家庭宽带业务服务支撑生产操作工作主要包括哪些部分？
（多选题）
信息技术支撑服务部各业务系统所在局址包括（）。
（填空题）
家庭宽带业务服务支撑生产操作工作主要包括（）、（）、（）、（）四个部分。
（填空题）
省公司网络维护组织机构优化调整后，集客家客服务支撑工作由（）中心负责。
（简答题）
论述在针对特定的保障对象，实施业务监控保障的全过程中，为达到操作规范、运转高效的目的，监控部门应具备哪些支撑手段？
