（单选题）
发生旅客纠纷铁路工作人员应积极（）
A配合
B调解
C解决
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量》规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过（）列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。
（多选题）
发生旅客人身伤害或疾病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，（）编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（）
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
（单选题）
列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生（）人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。
