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(简答题)

简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。

正确答案

(1)在设计过程早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要,把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境等因素结合起来考虑;
(2)确保质量融入到产品和服务中,在开发过程中使用适当的工具;
(3)产品开发过程要确保跨职能沟通,减少产品开发时间、避免产品和服务存在缺陷;
(4)确定重要的生产提供过程并使之文件化,把它们作为重要业务过程加以管理;
(5)与主要供应商和合作伙伴建立合作关系;
(6)控制主要过程的质量和运营绩效,使用系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差,确定根本原因,采取纠正措施,并验证结果;
(7)不断对过程进行改进,使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好;
(8)通过标高分析和业务流程再造等创新方法实现突破性绩效。

答案解析

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