（判断题）
员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
非签约客户可以使用投资理财功能，如证券基金业务、银证业务。交易时不使用网银交易密码，但需要使用账户密码。
（判断题）
员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.
（判断题）
柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.
（判断题）
速汇通业务办理过程中，如客户办理现金汇款后离开汇出地或汇款账户已销户，但款项已被退回汇出地，而客户又无法回原汇出地办理退汇解付时，客户可委托所在地建行网点进行异地调账处理.
（单选题）
如结算通卡客户需要申请办理交易资金托管业务时，业务收费标准不正确的为（）
（多选题）
在和客户办理黄金实物交割过程中，应与客户当面核对（）
（单选题）
在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.
（单选题）
按照结算通套餐服务收费标准，如果客户的套餐使用时间为1个月，按照目前的收费标准（为1000≤笔数＜2000，150元/100笔），如客户交易笔数为1350笔，则建设银行应收取（）元手续费。
（单选题）
按照结算通套餐服务收费标准，如果客户的套餐使用时间为1个月，按照目前的收费标准（为100≤笔数＜1000，200元/100笔），如客户交易笔数为850笔，则建设银行应收取（）元手续费。
