（单选题）
（）呼叫中心的特点是在接入方式上集成了Internet渠道，实现接入和呼出方式的多样化
A第一代
B第二代
C第三代
D第四代
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
智能决策支持系统（IDSS）是在决策支持系统（DSS）的基础上集成人工智能的（）而形成的。
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以任务为中心的领导方式的特点是（）。
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（）是目前用得最多的一种方法，尤其是在手工处理的情况下它几乎成了唯一的方法.
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（单选题）
（）以教与问相结合为特点，这种方式同时以管理者和员工为中心。
（单选题）
在绩效反馈过程中，以教与问相结合为特点，同时以管理者和员工为中心的反馈方式是（）
（单选题）
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（判断题）
随着因特网的广泛应用和发展，Internet上信息查寻与检索成了目前企业普遍采用的方式。
