（单选题）
只有当出现问题的时候将责任归于自己，获得成就的时候将功劳归于大家，才具备了做（）的潜质。
A团队领袖
B优秀队员
C团队成员
D优秀践行者
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
只有当一个企业的人力资源具有不可模仿性的时候，一个企业才能够获得可持续的竞争优势。
（判断题）
只有当一个企业的人力资源具有不可模仿性的时候，一个企业才能够获得可持续的竞争优势。
（填空题）
“下级在自己职权范围内做出决策，只有当问题的解决超出自身职权界限时，才可以提交给上级。”上述原则被称为（）原则。
（判断题）
管理者在选择沟通方式之前应对自己提出疑问，当他们拥有综合能力的时候，他们能将同样一条信息转换成多少条不同的信息。（）
（单选题）
对于企业的资源维护，只有在故障出现的时候进行的维护称为（）维护。
（判断题）
职业人要善于挖掘自己的潜力，当别人贬低自己能力的时候，要努力让自己成为一个人物。
（单选题）
按照赫兹伯格的激励理论：当没有成就、认同、责任和晋升的时候，员工会（）
（单选题）
列宁曾说：“一个国家的力量在于群众的觉悟，只有当群众知道一切，能判断一切，并自觉地从事一切的时候，国家才有力量。”这表明（）
（简答题）
随着服务产业在中国的发展，经济模式和竞争模式将发生改变，人们所熟悉的以产品为中心的生活和消费环境也将远去，服务竞争以及以服务为主要形式的营销方式将在中国成为主流。但任何社会，当一种新的经济模式刚刚萌芽的时候，只有少部分企业或人率先参与进去，进行尝试和不断的研究，进而推进了社会的进步。在客户服务领域，同样面临这样的规律，这个职业正是因为刚刚在中国产生时间不长，为此无论是参与的人数规模还是社会规范化、重视化程度，都较其他成熟行业稍显逊色，但客户服务在中国的发展已是大势所趋，不可逆转，为此，越是早参与的人，就越能够在发展中获得先机。从国外客户服务及呼叫中心发展历史及趋势来看，它已经成为社会重要的组成部分。在发达国家，呼叫中心的就业人口几乎占了超过2%-3%的水平，透过呼叫中心提供的社会服务无所不在，而在中国目前还很窄，这也预示着这个领域正在酝酿着突飞猛进的发展势头，具备综合素质的服务人才将成为未来市场争夺的焦点。 有些员工在进入客户服务领域前，就受到外界环境或传统教育的影响，在头脑中给自己制订了一个并不实际的目标——在未来的时间里成为一名管理者，甚至有些员工在发展过程中并没有一个清晰的职业目标，而是看他人的发展盲目地决定自己的前途。这样的状况会导致当不能如愿以偿，或工作内容和形式长时间没有改变的情况下，错误的认为这个职业没有前途，导致职业挫折感。实际上，客户服务领域培养的是以面向公众服务为主的专业咨询或顾问型人才，这就好比医院的医生一样，职业的目标就是不断的丰富诊断和治疗技术，救死扶伤。而客户服务工作所肩负的社会使命是依靠客户服务代表不断完善的专业技能和沟通等技能，解决客户随时可能遇到的各种问题，弥补企业在客户关系建立过程中的缺陷和不足，实现助销和巩固关系的职能。这个岗位就好比企业内部的医生，随时发现企业的病症，及早预防更大的风险的发生。由此可见，纠正对职业功能的认识是防止和缓解职业挫折感的方法。客户服务代表为了提高解决问题的能力，需要把每一通电话或每一次与客户的接触都当作一次提高自己能力，完善企业服务体制的机会，为自己设定切实可行的技能提升目标。对于有些在管理能力方面具有潜力的员工，可以在协作过程中表现出自己的优势，为自己争取职务提升和技能完善的机会。当然主动的与上级沟通是必须的手段。 对于在沟通表达能力，人际交往以及专业知识方面具有突出能力的员工，是非常适合从事客户服务工作的。因此，当我们选定了这份工作，就要面对现实，更新观念，努力地去追求和进取，这样自己就会发现自己的光辉。心理学家马斯洛有句名言：“第一流的汤比第二流的画更富创造性。”意思是说，在竞争如此激烈的环境中，如果你适合当一名厨师，那就不必要去追求当一名画家了。压力会伴随每个人的成长而随时随地出现，没有压力生活也就失去了很多色彩，而在处理压力的过程中，我们也在挑战自己，完善自己，重塑自己。衷心的希望阅读本文的每一位读者都能积极地面对人生的困难和挑战，成为压力调试的专家。
