A准备、硬磨、软攻、扫尾
B开头、软磨、强攻、打扫
C准备、出发、强攻、清扫
D准备、软磨、强攻、扫尾
（单选题）
讨债的步骤中，以函催、面催为主，属（）阶段。
答案解析
销售人员必须运用有效的讨债（）进行讨债。
产品说明的方法“三段论”中，客户利益是（）的步骤。
产品介绍的FABE法则中，不包括介绍产品（）步骤。
人际关系形成过程的相遇感知阶段是在过程的（）阶段。
使用最后通牒策略的时机只能在谈判的（）阶段。
制定调研实施计划，是整个市场调查过程中最（）的阶段。
（多选题）
在新产品正式上市阶段，企业高层管理者应做出的决策有（）。
现实中的服务可以区分为服务（）和功能服务。
