（简答题）
某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，游客约翰向全陪小张提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉他，在中国旅游的境外旅游团必须整团出人中国国境，所以回绝了约翰的要求。在旅游团队离开中国的前一天，约翰再次向小张提出了他的要求并讲明了理由，小张以时间紧迫为由给予拒绝。约翰认为小张侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小张的旅行社提出了投诉。请问：出现这种情况，应该如何处理？
正确答案
导游对外国游客在旅游团的活动结束后因某种需要而要求继续在中国旅行的，若不需要延长签证，一般可以满足其要求；如需要延长签证，原则上应予以拒绝。若个别游客确有特殊原因需要留下，导游应该请示旅行社，然后向其提供必要的帮助，陪同游客持旅行社的证明、护照及集体签证，到当地公安局办理分离签证手续和延长签证手续，协助其重订机票、酒店等，但所需费用由游客自理。本案例的小张缺乏服务意识和业务知识，因为导游对于游客提出的要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应该给予足够的重视，并及时、合情合理地运用所掌握的业务知识予以解决。本案例中，导游在游客提出要求时没有进行认真倾听，事后也没有进行耐心解释，而是简单一推了之，造成投诉，影响了旅行社的声誉。
答案解析
略
相似试题
（多选题）
持标有何种签证的外国人，可以在签证注明的期限内在中国停留，不需要办理居留证件（）
（多选题）
持标有何种签证的外国人，可以在签证注明的期限内在中国停留，不需要办理居留证件（）
（多选题）
持标有哪种签证的外国人，可以在签证注明的期限内在中国停留，不需办理居留证件（）
（多选题）
外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应（）。
（判断题）
持团队签证出游的旅游消费者在签证的停留期限届满时起才算非法滞留。
（判断题）
在中国L字签证只发给来中国旅游入境的外国人。
（单选题）
外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（）。
（判断题）
持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过36小时，不出机场的外国人，免办签证。
（单选题）
来华外国旅游者的签证属于普通签证。签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上标明相应的汉语字母拼音，共计有（）种字母拼音。
