（单选题）
收费过程中出现纠纷，处理纠纷的原则是有理、有利、公正、公平、按规章办事、（）。
A灵活机动
B合理
C合法
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
处理收费纠纷的原则是什么？
（简答题）
预防收费纠纷，应着重把握哪些原则？
（单选题）
收费人员与司机发生收费纠纷时，应立即报告监控室，收费站稽查人员协助下，应尽快妥善处理，（）分钟内未能解决的，稽查人员应指引司机驶离车道。
（判断题）
收费速度测试车辆不包括坏卡、发生纠纷等特殊情况。
（单选题）
收费员因服务质量问题等有理投诉，每出现一次扣（）。
（单选题）
收费人员与司机发生收费纠纷时，司机不驶离收费车道，影响正常收费秩序与车辆通行，收费站工作人员应立即向（）报告。
（单选题）
收费服务质量目标中，有理投诉率的目标值是（）
（单选题）
收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是（）
（填空题）
《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
