(单选题)
属于模糊性反馈行为的是()
A点头
B示意
C微笑
D插入“是吗”“哦”等语言
E插入“是的”“很好”等语言
正确答案
答案解析
(1.肯定性反馈对对方的正确言行表示赞同和支持时,应适时插入“是的”、“很好”等肯定性语言如点头、微笑等非语言形式予以肯定,以鼓舞对方。(2.否定性反馈当发现对方不正确的言行或存在的问题时,应先肯定对方值得肯定的一面,然后以建议的方式指出问题的所在,使对方保持心理上的平衡,易于接受批评和建议。(3.模糊性反馈当需要暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的问题时,可做出无明确态度和立场的反应,如“是吗”、“哦”等。