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(简答题)

关系营销与传统营销的区别是什么?

正确答案

首先,理论基础的不同。传统营销是以60年代美国E.J类麦卡锡教授的4P’s理论即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)为基础的,而关系营销主张研究消费者的需求和欲望(Consumer Wants and Needs),研究消费者为满足其需求所愿意付出的成本(Cost);考虑给予消费者方便(Convenience);加强与消费者的沟通和交流(Communication)。这四个因素之间的内在关系是围绕消费者为中心展开的。
第二,传统营销的核心是交易,企业通过诱使对方发生交易而获利;而关系营销的核心是关系,企业通过建立双方良好的互惠合作关系而从中获利。
第三,传统营销把视野局限于目标市场上,而关系营销涉及的范围包括供应商、顾客以及企业内部雇员。
第四,传统营销关系如何生产,如何获得顾客;而关系营销强调充分利用现有资源,强调保持顾客。
第五,传统营销不大注重为顾客服务,不大重视与顾客的关系;而关系营销恰恰相反,它注重为顾客服务,重视与顾客的关系,以获取有关关系方的满意,甚至力图建立与维护有关关系方的相互忠诚与归属感,从而达到一种和谐融洽的关系境界。

答案解析

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