（多选题）
上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）
A针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定
B就本次的工作内容向客户进行仔细说明
C将服务监督调查表交客户阅读
D请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
运维在人员客户端对客户进行现场正式培训时，应准备培训材料，培训材料要求格式统一，内容的设计要从实用的角度出发，易于理解，专业术语不宜过多，打印装订好后交付客户，并根据客户需要提供电子版培训材料。
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根据手机维修人员工作守则，手机维修人员应（）。
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在规范的执行过程中，各省运维人员要严格遵照定单内容完成各项施工、维护工作。对于客户提出的超出定单范围的工作内容，应向（）进行汇报。
