（单选题）
通过（）使组织成员的需要、愿望、欲望等得到满足，来引导他们以组织或领导者。
A激励
B领导
C控制
D协调
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
（）就是通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者所期望的方式行事。
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通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是（）
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