（多选题）
银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。
A投诉受理
B投诉处理
C过程跟踪
D结果回复
E满意度回访
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
商业银行应按照符合客户利益和风险承受能力的原则，建立健全相应的内部控制和风险管理制度体系，并定期或不定期检查相关制度体系和运行机制，保障理财资金投资管理的（）。
（单选题）
现在银行所提出来的对劣质客户要建立淘汰机制是为了（）。
（多选题）
信贷部门应加强与会计部门的账务核对，并建立转账支票透支客户的档案，对（）资料应予以归档，按照我中国建设银行档案管理办法的相关规定进行保管。
（单选题）
华夏银行应严格分类管理，保证信贷资产分类的独立、连续、可靠应严格按照规定的标准和程序进行信贷资产五级分类，建立信贷资产五级分类责任制度，明确分类职责，客户经理和客户经理主管（）
（判断题）
分行及地区信用风险管理部应与当地政府部门及人民银行、银监局（分局）等监管部门建立紧密沟通机制，加强对企业风险预警信号的收集。对获得的宏观和微观预警信号按照预警流程立即进行风险预警管理。（）
（判断题）
商业银行需采取有效措施加强对不良贷款的管理，建立不良贷款责任认定和清收的激励机制。（）
（单选题）
中国银行应建立实施有效的程序和机制，确保超限额授信行为须经过（）审核后方能实施。
（多选题）
根据中国人民银行土地储备贷款管理办法规定，经办行要建立切实可行的土地储备贷款封闭管理机制，对贷款实行严格的资金监管（）
（单选题）
对已与或拟与华夏银行建立信用关系的公司客户（含集团客户），或（）均应进行风险评级
