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(简答题)

某次非空列车无座计划操作出错,生成空调无座,但票已售出,如何处理?旅客已上车又如何处理?

正确答案

(1)在计划管理模块中使用“无座席调整”调度命令删除剩余票额,重新生成正确席位。
(2)通知候车室检票员认真查验车票,发现错误票价车票,由工作人员带领或统一更换,并在候车区加强宣传。
(3)通知退票窗口做好此趟列车错误票价车票的全退工作,并做好解释,重新售票。
(4)若旅客来不及换票已上车,通知列车长,根据旅客的到站编制客运记录交旅客,作为在到站出站前向到站要求退还票价差额,不收退票费。

答案解析

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