（多选题）
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A停电时间长短
B客户重要程度
C故障危害程度
D停电影响范围
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在各单位实现营配信息融合，建立准确的“（）”拓扑关系的情况下，客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。
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电气设备发生故障时，应先报修，然后再切断电源。
（单选题）
对于故障报修工单如果需要生成停电工单，必须有那个信息才能产生停电工单（）。
（单选题）
当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）
（单选题）
客户说：同样问题，“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）
（判断题）
根据国网公司输变电工程设计变更管理办法，设计变更单和设计联系单统称为设计变更文件。
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根据国网公司输变电工程结算管理办法，工程审价是具体的工程结算操作行为，工程审计是工程结算的监督行为。
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有些汽车电子控制系统发生故障后，可按特定的操作程序根据故障指示灯的闪烁次数来读取故障代码。（）
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根据变电设备集中监控工作界面，“大运行”实施后调控中心负责（）。
