（多选题）
客服业务工单包括（）
A投诉处理单
B业务协查单
C公共业务单
D建议/表扬单
正确答案
答案解析
略
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客服业务工单中，紧急类工单应当在（）个工作日类处理并反馈。
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民生银行客服知识库包括的业务知识有（）。
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各短信使用单位发送短信内容中有“详询95566”之类用语，需客服部门接线为客户做出解答的，应将短信内容、发送数量、发送频率、客服解答口径报备（），并指定后续业务联系人，以保证服务的连续性。
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综合业务系统支持的柜台外汇业务包括（）
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代销业务条线主管部门包括（）。
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民生银行高收益新兴市场业务包括（）
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代销业务合作机构的准入审批流程包括（）。
