（单选题）
聆听时要有耐心，不要打岔，不明白的地方可以发问，但最有力的问号便是（）。
A“为什么？”
B“怎么样？”
C“什么意思？”
D“你要多少？”
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
聆听是了解客户（）的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
（单选题）
聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（）。
（填空题）
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首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有（）。
（多选题）
首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有（）。
（填空题）
代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其（）。
（填空题）
在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上（）的书面审核证明
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代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。
