A服务质量维度
B顾客的消费过程
C前厅、后厅以及餐厅外部环境
D产品、服务、环境等三个方面
（单选题）
当菲茨杰拉德说，“富人与你我不同”，海明威回答说：“是的，他们有更多的钱，”海明威用什么捷径来判断别人？（）
答案解析
（填空题）
西蒙在《管理行为》一书中提出（）标准和（）原则。
西蒙指出；管理的本质就是（）
西蒙于1945年发表的代表著作是（）。
代表了西蒙对于决策的理解（）。
西蒙指出，决策有（）两种极端类型。
西蒙决策模型提出了（）
（简答题）
西蒙提出管理就是决策的四个阶段
（多选题）
西蒙的决策过程组织理论的主要论点包括（）
