（单选题）
如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。
A服务交换性
B可接近性
C顾客参与性
D服务差异性
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。
（单选题）
电信产品的（）使顾客对电信企业的信用和电信产品使用的便利性提出了很高的期望。
（简答题）
某省领导为加快信息化建设，派分管信息化工作的副省长一行五人乘飞机来北京参观中国电信行业应用演示厅，综合部安排一名处长乘一辆七座公务车去机场接机。但由于飞机提前20分钟到达，让客人在机场等了一会儿。由于行李较多，只好又打了一辆车同行。路上，这位处长了解酒店尚未联系，便立即联系了公司附近的协议酒店，无暇顾及介绍其他情况。到酒店后，副省长秘书为同行人员办理了入住手续，这位处长跟到副省长的房间介绍北京概况和公司情况用了近半小时才告辞。 1.你认为中国电信的迎接礼仪做到位了吗？ 2.如果不到位，问题在哪？
（单选题）
一般来说，销售人员在成交失败时，难免会有失望沮丧的情绪，但注意不要让这种情绪流露出来，更不要对顾客表现出怨恨的情绪，而要注意保持良好的（）
（单选题）
一旦买卖成交，就开始敷衍顾客，这会让顾客失去（）
（单选题）
在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。
（填空题）
营业厅应当让用户（）、公开、（）的选择电话号码。
（单选题）
电话营销的8步骤中，（）的目标是让客户了解产品。
（单选题）
什么时间给顾客打电话，没有统一的规定，但最好是早上（）后及晚上11h前。
