A5
B6
C7
D8
（单选题）
客户对服务有几个要求（）
答案解析
客户对服务有几个要求，其中一个是再多一点，指（）
（多选题）
客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。
（填空题）
企业战略中有几个关键的词汇决定了战略的取向，这就是（）、（）、（）。
客户对服务的期待有几种（）
（简答题）
作为餐厅服务员应该知道酒的哪几个方面的知识？白酒的香型有几种？
确立优质客户服务标准的重要性有几点（）
大客户服务的模式关键点是（）
对关键客户的服务是（）服务。
