（1）联系群众的作用。信访工作是各级领导和机关联系群众的重要渠道。首先，这种联系比较直接。其次，这种联系比较广泛。再次，这种联系比较经常。
（2）民主监督的作用。信访工作是保证人民群众行使民主监督权利的重要形式之一。首先，这种监督具有群众性。其次，这种监督具有灵便性。再次，这种监督十分有效。
（3）调解矛盾的作用。一是可以通过受理信访人的申诉和求决，落实有关政策，满足合理要求，化解社会矛盾；二是可以及时调解处理有关方面的纠纷，把矛盾解决在初发阶段；三是可以通过受理检举揭发信访事项，扶正祛邪，理顺群众情绪，改善党群关系和干群关系。
（4）反馈信息的作用。信访工作既是各级领导机关获取信息的一条重要渠道，也是落实党和国家方针政策的一个重要渠道。
（5）维护社会稳定的作用。首先，信访工作通过调解社会矛盾，可以化消极因素为积极因素，促进社会稳定；其次，信访工作通过揭露和纠正不正之风，促进党风廉政建设，维护社会的稳定；再次，信访工作还可以通过落实党和国家的各项政策，密切党群和干群关系，来维护社会的稳定。
