（简答题）
简述网络客户服务的工具。
答案解析
简述网络客户服务的内容。
简述网络客户服务的关键。
简述网络客户服务的优势。
简述客户／服务器模式的网络结构有何优点。
（判断题）
网络客户维护的过程伴随着客户与产品接触的过程，包括售前服务和售后服务。
简述旅行社协作网络与旅游服务采购所建立的协作关系。
（单选题）
整个服务过程都在网络上进行的电子化公共服务方式是（）。
简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。
