（简答题）
信息技术如何能够改善客户关系的管理？
正确答案
实现客服流程的集成化和自动化，搜集分析每个客户的信息，并利用多种通信渠道，以协调一致的态度和风格与客户交流，发掘客户价值。
答案解析
略
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（）专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户。
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简述信息技术在企业管理中应用的意义。
（简答题）
简述信息技术管理的理论框架-COBIT的含义。
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（）实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。
（简答题）
简述管理过程中信息和数据的相互关系。
（单选题）
在现行系统详细调查阶段画出的图表中，能够反映企业管理层次、管理幅度和各职能部门间的行政隶属关系的图表是（）。
（单选题）
旨在改善企业与客户关系的系统称为（）。
