（多选题）
企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。
A信息知晓的需求
B情感的需求
C选择的需求
D表达的需求
E参与的需求
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
（简答题）
简述做好政府公关工作的必要性。
（简答题）
组织应采取哪些措施来做好公关危机的预防工作？
（单选题）
提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）。
（判断题）
服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
（单选题）
公关礼仪最根本的原则就是（）。
（简答题）
举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
（多选题）
一般公关工作人员的工作包括（）。
（简答题）
四川某地一位消费者，购买了重庆某厂家生产的一台电风扇，在他使用时却触电身亡。此事在报纸上披露以后，立刻引起了消费者的恐慌。人们认为，这家工厂生产的电风扇一定有质量问题。一些购买了该厂产品的消费者要求退货，原打算购买该厂产品的消费者也转而选择放弃。该厂的组织形象发生了严重的危机，为了克服这种形象危机，该厂开展了一系列公关活动。首先，该厂请有关部门和专家对此事进行认真的调查，对该企业的电风扇的质量进行科学的鉴定。通过调查和鉴定，发现该顾客触电身亡不是由于电风扇的质量问题（漏电）而造成的，而是由于他不懂电工知识，乱接电线造成的。其次，当把事件调查清楚后，该厂立即通过新闻媒介把事实真相公布于众，平息消费者的恐慌心理。同时，他们也把专家对该厂电风扇质量的鉴定意见，连同事实真相一并公布，利用消费者对“专家崇拜心理”来化解这场危机。经过该厂的积极努力，终于使消费者克服了对该厂的不信任，使企业从形象危机中解脱出来，企业产品的销售额也出现回升趋势，为企业避免了巨大的经济损失。
