（多选题）
如遇重复2次的障碍，管控人员管控时需做好哪些工作（）
A使用录音电话留痕
B及时填写反馈进展
C升级装维班长及装维管理员
D了解前几次重复原因，做好跟踪管控，建议用户观察一段时间，确保障碍修复的彻底性
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在客调能力标准化要求中，在障碍管控中，若障碍达（）仍未修复的，则进行预警管控
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对于已经发生催修的政企障碍单，政企客户障碍管控岗必须在催修后（）分钟内与客户取得联系，了解障碍处理进展，同时与处理人员取得联系，对于此时仍未有效处理的障碍，必须按照升级制度升级。
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做好IOM系统应急工程建设单的过程管控和闭环管理，严格按照定单（）进行施工并按时回单。
