（填空题）
各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。
正确答案
24小时；72小时；分公司领导；客户签字
答案解析
略
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（填空题）
中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。
（单选题）
接到客户投诉和抱怨时，一定要表示（）
（判断题）
在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并负责到底，有始有终，不互相推诿。
（多选题）
回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）
（单选题）
山西各电信运营商：电信、联通、铁通、网通窄带拨号上网业务接入号分别为（）
（填空题）
铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。
（简答题）
在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？
（单选题）
省公司（）至少组织1次对省内各本地网的装维工作进行检查。
（填空题）
铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。
