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(简答题)

试述电子政务的CRM策略理解?

正确答案

CRM客户关系管理的核心是客户价值管理,其思想是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上更加接近客户,了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。
遵循十项原则:实施以客户为中心策略、了解并细分客户策略、提供个性化信息和办事服务策略、考虑客户生命周期策略、提供创新与整合服务渠道策略、变被动为主动服务策略、实现数据挖掘辅助策略、借鉴市场营销推广策略、注重保护隐私策略、消灭“信息孤岛”,实现系统整合策略。

答案解析

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