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(题干)

本题共计 10 个问题

B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面,B公司采取多渠道销售模式,它在单一产品市场组合多条销售渠道,这些渠道互相重叠,彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面,B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品,从而既使产品取得足够的市场覆盖面,又能较好地控制渠道。另外,由于在初创期,B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商,使其产品流向非重要经营区域或空白市场。
除了渠道,B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度,B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待,两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法,B公司产品吸引了很多消费者的关注。
B公司非常重视客户关系管理,并试图通过实施CRM系统实现客户智能,而且试图与客户建立这样一种关系,即不断地和客户共同努力,帮助客户解决问题,实现共同发展。

单选题
1

根据案例中的信息,从渠道广度来看,B公司的多渠道组合类型为()

A集中型组合

B选择型组合

C混合型组合

D单一型组合

正确答案

A

答案解析

单选题
2

根据案例中信息,从渠道宽度来看,B公司选择的渠道宽度类型为()

A密集分销

B选择分销

C混合分销

D独家分销

正确答案

B

答案解析

单选题
3

案例中,B公司选择的第一种销售促进手段为()

A赠送优待券

B折价优待

C赠送样品

D付费赠送

正确答案

B

答案解析

单选题
4

案例中,B公司采取的第二种销售促进手段——退费优待,其形式为()

A单一商品购买优待

B同一商品重复购买优待

C同一厂商多种产品的购买优待

D相关性商品的购买优待

正确答案

C

答案解析

单选题
5

案例中,B公司选择的第三种销售促进手段为()

A赠送优待券

B折价优待

C赠送样品

D付费赠送

正确答案

D

答案解析

单选题
6

案例中,B公司试图建立的客户关系类型为()

A基本型 

B被动型 

C负责型 

D伙伴型

正确答案

D

答案解析

多选题
7

案例中我们主要看到B公司的销售促销活动。一般而言,零售终端促销除了销售促进还表现在()

A导购服务

B发放广告

C关系营销

D集中陈列

正确答案

A,C

答案解析

多选题
8

案例中,B公司试图通过实施CRM系统实现客户智能,客户智能指的是通过对客户数据的收集和分析,从而()

A实现一对一营销或个性化服务

B实现一对多营销或集中化服务

C开发出符合客户需求的新产品

D形成客户信息的合并和共享

正确答案

A,C

答案解析

多选题
9

案例中,B公司在进行销售渠道的宽度设计时,需要考虑的因素有()

A市场因素

B购买行为因素

C中间商因素

D产品因素

E企业自身因素

正确答案

A,B,D,E

答案解析

多选题
10

案例中,B公司对于渠道成员的选择较为严格。一般而言,选择渠道成员的影响因素包括()

A市场覆盖范围

B分销商的声誉

C分销商的历史经验

D分销商的合作意愿

E产品组合情况

正确答案

A,B,C,D,E

答案解析

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