（多选题）
主要面向机关、企业、团体等集团用户提供服务的智能电话业务有（）。
A彩铃业务
B虚拟专用网业务
C被叫集中付费业务
D缩位拨号业务
E来电显示业务
正确答案
答案解析
本题考查智能电话业务。智能电话业务包括4类：（1）记账卡呼叫业务；（2）虚拟专用网业务；（3）被叫集中付费业务。
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（多选题）
电信业务是电信企业到电信系统，传递（）等信息，为用户提供各类电信服务项目的总称。
（单选题）
通信企业往往针对集团用户实施“一对一”营销，这是一种（ ）关系营销策略。
（单选题）
用户密度对通信企业提供业务的平均成本的影响体现在（ ）。
（单选题）
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。
（单选题）
邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务
（简答题）
对快递企业违法提供用户使用快递服务的信息的违法行为，最重的处罚是什么？
（单选题）
根据《邮政法》，邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定企业与用户的权利义务时，适用（ ）关于格式条款的规定。
（简答题）
邮政企业在其营业场所为用户提供邮政编码查询服务，有收费标准吗？
（单选题）
通信企业为住宅小区用户提供局域网宽带接入服务所产生的成本属于（ ）。
