（判断题）
如果对对方所询问的内容不甚了解或不该由自己回答时，应由相应的部门主管或其主要负责人答复。注意自己不可越权。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）
（判断题）
如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接触就毫无意义。
（单选题）
当你在说明产品的优点和效果时，如果遇到对方的异议或抗议，最好采取（）的态度，只是微微关心就行了。
（判断题）
话务员在叙述事情时，为了确保重点被对方理解得明白无误，可以直接询问用户，比如：“记住了没有”。
（单选题）
如果营销员有为他人作介绍的责任，事先应当对（）情况进行了解，做好准备。
（单选题）
工作许可人对工作票内所列的内容即使发生很小疑问，也必须向（）询问清楚，必要时应要求作详细补充。
（单选题）
（）是指某品牌被公众知晓、了解的程度，它表明品牌为多少或多大比例的顾客所知晓。
（单选题）
解决方案中的背景综述是为了让客户（）或没有时间仔细阅读的客户可以快速地了解方案的内容；
（单选题）
在使用SPIN销售法时，营销人员所提的询问越多，客户对自身现状的不满就会越强烈，就越有可能购买新的产品。（）
