（2）具体做法： ①以成本/收益权衡图为工具，制定物流客户服务水平
②客户与产品的ABC分析
按客户和产品对企业利润的贡献大小进行重要性分类。
建立客户-产品组合，针对不同组合，制定不同的客户服务水平。
（简答题）
“以成本/收益为导向制定客户服务水平”的中心思想是什么？
正确答案
（1）中心思想：从企业自身的利益出发，将企业提供各项服务所要支付的成本与企业从客户那里得到的收益进行比较，选择利润较大的物流客户服务水平作为最终的服务水平。
（2）具体做法： ①以成本/收益权衡图为工具，制定物流客户服务水平
②客户与产品的ABC分析
按客户和产品对企业利润的贡献大小进行重要性分类。
建立客户-产品组合，针对不同组合，制定不同的客户服务水平。
（2）具体做法： ①以成本/收益权衡图为工具，制定物流客户服务水平
②客户与产品的ABC分析
按客户和产品对企业利润的贡献大小进行重要性分类。
建立客户-产品组合，针对不同组合，制定不同的客户服务水平。
答案解析
略
