（多选题）
在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。
A市场营销沟通
B企业形象
C顾客口碑
D顾客需求
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。
（判断题）
营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。（）
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在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因是服务的（）。
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在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。
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企业的任务和目标是指在一定的时期内，企业市场营销工作的服务（）和预期所要达到的（）。
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