试述沟通中的基本知识包括哪些？

1.听的要诀与技巧。需要注意是：
a.只注意于己有关的讲话内容，不顾全对方全部讲话内容。
b.精力分散或思路较对方慢或观点不一致少听或漏听；
c.凭借感情、兴趣的变化来理解对方讲话内容，从而去接对方；
d.受收听者的文化知识限制听不懂对方的讲话内容；
e.环境干扰。
听得要诀：
a.避免开小差要专心致志；
b.通过笔记来达到精力集中；
c.在专心听的基础上，要善于取出取经；
d.要克服先入为主的倾听方法；
e.创造良好的谈判环境；
f.注意不要因轻视对方抢话；
g.不可急于判断问题而耽误听；
h.听到自己难以对付的问题，不要充耳不闻。
2.商务谈判中“辩”的要诀：
a.观点要明确；
b.辩路要敏捷；
c.掌握大的原则；
d.态度要客观公正；
e.掌握好进攻的尺度；
f.要善于处理优劣势；
g.注意辩论中的风度和举止。
3.商务谈判中说服的要诀。说服他人的要诀：
a.取得他人的信任；
b.站在他人的角度设身处地想问题；
c.创造良好的氛围；
d.说服用语要推敲。
说服顽固者地方法：
a.给他一个台阶下。
认同的要诀：
a.寻找双方工作上的共同点；
b.寻找生活方面的共同点；
c.寻找双方的兴趣和爱好的共同点；
d.寻找双方共同熟悉的第三者，作为认同的媒介。

略