（多选题）
当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。
A实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。
B设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。
C要对客户提出的意见表示感谢。
D表示反对，据理力争，一定要说服客户。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
当客户用借口当作拒绝理由时，客户经理可采取一些“软”的迂回成本，对于客户提出的任何借口，不要轻易接受，可以采取逐个击破的方法让客户接受你的推荐
（单选题）
当客户想咨询业务时，大堂经理应（）
（判断题）
客户经理如果一味地阻止客户提出拒绝理由，会引起客户更大的不满
（判断题）
当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。
（判断题）
当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。
（单选题）
（）要以月为单位填写保存，并随着销售活动的开展每日更新。在填写时，客户经理需记录“有效”客户，即具有潜在销售机会的客户，并每周回顾分析。每月结束时，客户经理需要分析每一位意向客户的销售状态，将尚未完成业务的意向客户转至下月表格，避免遗漏。
（单选题）
（）要以月为单位填写保存，并随着销售活动的开展每日更新。在填写时，客户经理需记录有效客户，即具有潜在销售机会的客户，并每周回顾分析。每月结束时，客户经理需要分析每一位意向客户的销售状态，将尚未完成业务的意向客户转至下月表格，避免遗漏。
（单选题）
（）是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。
（判断题）
《日程表》为支行长、销售主管对客户经理的销售行为进行指导和帮助提供方便和依据。
