（多选题）
以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。
A要倾听对方，并试图共同寻找解决方案
B着眼于保全企业的短期利益
C以双赢共赢为目的
D企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
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（多选题）
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在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。
（单选题）
对于思想顽固、权威意识较强的消费者最好的应对方式是（）。
（单选题）
应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，说法正确的是（）。
（单选题）
关于应对变革的心理周期，正确的排序是（）。①接受；②拒绝和抵制；③探究和融合；④愤怒和责备；
（单选题）
（）的应对是指个体试图控制和减弱压力源带来的负性情绪，如愤怒、受挫感和恐惧等，但不去改变压力源本身。
（单选题）
对于愤怒的病人，护士正确的做法是（）。
（单选题）
二战期间，被纳粹送入集中营的俘虏们，最初多表现愤怒、反抗并企图逃亡，但等到发觉一切变成绝望时，他们的情绪反而不再激动，淡然应付鞭挞、饥寒奴役。这种应对挫折的情绪反应属于（）
