（简答题）
在我们工作中真正的服务五大要点是什么？
答案解析
服务中禁止的五声四语四语是什么？
（填空题）
（）是指一个产品或服务所提供的品质特征，（）是指使用者从一个产品或服务中得到的价值
服务中的姿势？
急躁型顾客在工作中经常遇到，他们的特点及对策是什么？
真正服务的五大领域？
服务的四大方针？
衡量服务态度的五大标准？
服务忌语有哪一些？
