（多选题）
银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。
A建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D全权交付保险公司处理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（）
（填空题）
对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
（填空题）
当出现突发事件、（）或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。
（单选题）
商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）
（单选题）
银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合有关规定？（ ）
（单选题）
商业银行在代理保险业务中，应当严格按照规定收取手续费，全额入账。（）
（多选题）
银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（）。
（多选题）
关于银行代理保险业务，消费者的主要权利包括（）。
（填空题）
银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
