技术性：提供的服务是否具备适当的技术属性。是指顾客在他与服务业公司之间交易后所得到的实质内容，如大饭店的房间，餐厅的一顿餐饮，搬家公司的搬运服务等。
功能性：服务是如何提供的。员工的态度，员工的行为，员工间的关系，与顾客有接触经验员工的重要性，服务人员的外观，服务对于顾客的可及性，服务人员对于服务的态度。
（简答题）
服务的功能性质量和技术性质量都包括什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
消费者在购买前很难判断服务产品的功能和质量，是因为服务的（）。
（判断题）
设计质量是指产品或服务符合其设计功能和特征规格的程度。
（判断题）
提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）
（判断题）
企业采用服务差别化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提高。（）
（判断题）
符合质量是指产品或服务为适合消费者需要和需求而设计的规格及功能。
（判断题）
世界各国的经济技术环境不同，导致不同的市场需求，从而对产品和服务的数量、质量、价格提出不同的要求。（）
（单选题）
当企业的生产技术和产品质量在市场上都居于领先地位，竞争对手较弱或商品供不应求时可以采用（）.
（单选题）
网上交易安全问题一直是个重要的话题。除了加密、认证等技术措施从技术上解决交易安全问题，通过（）提高企业的服务意识和服务质量从商务层面也是另一个重要方面。
（判断题）
在我国，工商行政管理部门、质量技术监督部门、卫生监督部门和出入境检验、检疫部门都属于消费者保护体系。
